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社交时代 关于明星代言危机公关手册

发布日期:2016-08-10 11:28:26 浏览:2147


在社交时代,明星负面新闻一出,就会迅速蔓延于各种社交媒体,其所代言的品牌因此可能会遭受到前所未有的危机,危机爆发的一切方式都不再按常理出牌。面对如此来势汹汹的"负面狂潮",品牌又如何借助社交媒体抵御、抑或反攻才算上策呢?
面对如此来势汹汹的"负面狂潮",品牌又如何借助社交媒体抵御、抑或反攻才算上策呢?杭州公关公司为你介绍:
代言人出负面新闻,所代言品牌可谓躺着也中枪,而这次炫迈口香糖就是躺着,中枪、再中枪,就差被射成筛子了。柯震东在炫迈口香糖的广告中有一句洗脑一样的台词:吃了炫迈,简直停不下来。而网友借此恶搞"柯震东吸毒简直停不下来"的段子很快在社交网络上传播开来,而台湾媒体在得知这一消息后,竟然误认为炫迈是一种新兴毒品,在电视新闻中报道出来。这个新闻又成为新的桥段,于社交网络二次传播……
面对负面新闻时,可见,互联网传播的及时性、不可控性、话语权的平等性等都给品牌带来了巨大的挑战,有人将此称为"危机2.0时代"。"在公众心里,企业有了问题,消费者就是弱者,但是社会化媒体上的危机传播得那么突然那么快,企业有时候也措手不及,根本来不及自证,有时他们才是弱者。"奥美公共关系集团合伙人褚文曾在采访中表示。
挑战一:传播的及时性
2014年6月中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出,中国的新媒体已进入"微"时代,微信用户已达6亿,而截至2013年年底微博用户为近3亿。在这样一个微时代,只要任何能引起网友兴趣的新闻都可以做到迅速传播,每一个"微"用户都可作为一个传播因子,影响到其众多的粉丝或是好友,并以此循环往复。
8月18日晚21点微博账号@平安北京证实房祖名、柯震东涉毒被拘留的微博,短时间内即被转发了3万余次,评论27000余条。
挑战二:传播的不可控性
在危机公关中,品牌所面临的首先是来自信息环境的挑战,传统媒体时代,大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中,信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。
与此相比,社交媒体时代品牌的信息环境变得愈发复杂,信息来源首先不可控,据了解"房东"涉毒一开始就源于一非大V微博网友爆料;其次,信息传播时间不可控,很多负面新闻都是在毫无征兆情况下突发,令品牌猝不及防;最后传播内容不可控,这一次的"炫迈,停不下来"的恶搞,显然已经超出了炫迈口香糖的想象范围。
挑战三:话语权的相对平等性
社交时代意味着新闻麦克风已经掌握在了每个网民的手中,这样一来,无论你是谁,都可以在网上批评任何一个品牌,而他的批评还有很大机会被广泛传播,这是传统传播模式下不会发生的。还记得罗永浩与西门子冰箱的微博战争吗?最后在没有承认自身质量问题的前提下,西门子中国高层还是就相关情况进行了道歉。社交媒体,已成为品牌不得不重视的公关重镇。